Trevin kiest voor ISM-implementatie

Trevin stond voor de uitdaging om de ICT-afdelingen van drie Noord-Hollandse Woningbouwcorporaties, met verschillende bedrijfsculturen, te laten samensmelten tot één geïntegreerde (shared) ICT-organisatie.

Indien de volgende vragen spelen:
- Is de klanttevredenheid over uw IT-dienstverlening niet zo hoog?
- Is er binnen IT-beheer vaak discussie over wie wat moet doen?
- Geven rapportages te weinig inzicht?
- En -wat voor Trevin gold- gaat u IT-afdelingen samenvoegen?

Dan bestaan er redenen om uw IT-service management processen weer eens tegen het licht te houden. En gaat u nu weer het zoveelste ITIL traject in...... ? Trevin heeft bewust gekozen voor een andere traject: ISM!

Simpel
Met ISM is 20 jaar ITIL-complexiteit teruggebracht tot een simpele 'out-of-the-box' werkende methode, die inmiddels -via vele klantimplementaties- zichzelf bewezen heeft als nieuwe standaard in IT-service management. ISM sprak Trevin enorm aan, omdat we met een nieuw ISM- instumentarium aan processen, helpdesktool en rollen, wel kunnen starten op ons eigen niveau aan kennis, kunde en mogelijkheden. Het nog niet op orde hebben van bijvoorbeeld een kennis d-base of het nog niet betrouwbaar hebben van de CMDB is geen reden om niet met ISM te starten. De procesuitvoering duurt dan langer, maar de call kan inmiddels wel op 'de goede manier' door de organisatie stromen, waarbij de procesmanager deze call-flow monitoort.

Live
Als Treviners hebben wij via referentiebezoeken ons goede gevoel over ISM bevestigd gekregen. Inmiddels zijn we -na een slechts vier maanden durende 'installatie-fase'- live gegaan met de ISM-methode van werken. Met ISM kun je snel aan de slag, omdat het als plug-in meteen naadloos aansluit op vele moderne helpdesktools zoals TopDesk en procesvastleggingstools zoals Mavim. Daardoor is het proces direct helder en kunnen medewerkers meteen aan de slag met de procesuitvoering in plaats van eerst een lang traject van procesontwerp en -inrichting in te gaan.
Voor Trevin was ISM extra interessant, omdat ISM een standaard werkwijze voorschrijft. Dit voorkwam verlies van kostbare tijd en energie aan interne discussies over de ICT-beheerprocessen die door de drie afzonderlijke woningcorporaties, al of niet succesvol,  werden gebruikt. Door de keuze voor ISM is onnodige strijd voorkomen binnen de IT-afdeling en is ook de acceptatiegraad bij de ICT-Regievoerders van de woningcorporaties aanzienlijk verhoogd.

Begeleiding
De implementatie van ISM is bij ons begeleid door Bright Futures NetCom (BFNC), een lokale ICT-consultancy organisatie, waar wij vanuit een van onze corporaties al succesvol mee samenwerkten. BFNC is consultancy-partner van Bureau Hoving en Van Bon, de geestelijk vaders van de ISM-methode. Onze BFNC projectleider is goed ingevoerd bij BHVB. Wij zijn zeer te spreken over de support vanuit BFNC en kunnen hen ook van harte aanbevelen om ook bij uw organisatie het ISM-project te leiden. Vanuit BHVB wordt het implementatie-traject ondersteund door de inzet van een projectgroeplid dat tevens de Quality Assurance voor zijn/haar rekening neemt. Hiermee wordt nog eens extra geborgd dat ISM juist en volledig wordt geimplementeerd. Bright Futures NetCom ondersteunt tijdens de eerste zes maanden van het 'live' zijn. In die zes maanden zorgen we er samen voor dat we via het doorlopen van verbeterplannen tot een zelflerende en op zijn eigen benen staande IT-service organisatie uitgroeien. Via Bureau Hoving en Van Bon hebben onze procesmanagers toegang tot het procesmanagers-forum, waar zij onderling praktische vragen en oplossingen met collega's van andere organisaties kunnen delen.

Resultaten
Aantoonbare resultaten die wij als Trevin tot nu toe behaald hebben:
1. Geen interne discussie over processen, aandacht is vol gericht op het managen van de processen;
2. Duidelijkere rolverdeling, rust op de werkvloer;
3. Procesmanagers zijn in control en zitten met hun verbeterplannen midden in hun eerste, gezamenlijk door te lopen, plan-do-act-check leercyclus!

Nieuwsgierig naar het eenvoudige procesmodel van ISM? Klik hier.  

Heeft u vragen dan kunt u contact opnemen met:
Steven van de Wijdeven
Teamleider Service Management Trevin
06 519 963 74

Dick Kuipers
BFNC 
06 306 564 46